Великий Устюг

Больше трех месяцев мы готовили новый проект интерактивной карты Великого Устюга и городской справочной службы 2-09-09. 
Дизайнер рисовал город, все здания и улицы. Четыре человека фотографировали все дома Великого Устюга с нескольких ракурсов. Двое операторов прозванивали базу данных телефонов организаций с целью собрать наиболее полную и актуальную информацию по адресам и телефонам Великоустюгских фирм и компаний. По плану сбор воедино всех частей программы интерактивной карты и последние штрихи будут закончены 24 февраля. После тестирования и исправления недочетов будет напечатан первый бесплатный диск 3D карты Великого Устюга со всеми организациями и магазинами тиражем 3000 экземпляров. Приглашаем устюжан для последнего тестирования программы чтобы выявить ошибки в карте, улицах, адресах и названиях фирм, может опечатки по телефонам. Всем у кого есть желание помочь в открытии проекта с как можно меньшими ошибками, пишите. На личный e-mail мы вышлем программу и будем очень рады если с вашей помощью база данных для многоканальной телефонной справочной и карта города будет самая полная по Устюгу и без ошибок. Данный проект делается на базе программного обеспечения ГИС Вологда. www.gis35.ru

Планы проекта ГИС Великий Устюг-Котлас-Коряжма:
1. Март 2011 выход карты Великий Устюг, начало работы многоканальной телефонной службы 2-09-09
2. Апрель, обрисовка фотографирование домов и зданий, сбор базы великоустюгского района, до пригорода г.Котлас
3. Май выход единой карты и информационной базы данных организаций от Котласа до Благовещения.
4. Июнь. Единая карта и телефонная база от Коряжмы до Благовещения. 
5. Июль. Интеграция ГИС Вологодская область с ГИС Устюг-Котлас-Коряжма
Надеюсь что уложимся в планы и сроки и всем будет очень удобно узнавать адреса телефоны товары и услуги по близ лежащим регионам и по всей Вологодской области в едином проекте интерактивной карты и телефонной справочной службы ГИС

Call-центр или куда мы движемся.
Сall-центр — может употребляться в следующих значениях:
1 Операторский центр обработки входящих и исходящих звонков.
2 Программно-аппаратный комплекс, позволяющий управлять входящими и исходящими звонками.
3 Контактный центр (контакт-центр) для обработки обращений по всем известным каналам связи
4 Служба технической поддержки
Центр обслуживания звонков

Call center — центр обслуживания звонков — централизованный офис, используемый для получения и передачи больших объёмов информации, поступающей в виде запросов по телефону.

Центр обслуживания звонков производит администрирование входящего потока запросов по поддержке продукта (услуги) от клиентов или потенциальных потребителей. Также могут проводиться исходящие звонки по телемаркетингу, клиентские звонки, обслуживание своего продукта (услуги) и коллекторские мероприятия по сбору долгов. Помимо центра обслуживания звонков, можно управлять потоком корреспонденции (писем, факсов, чатов, электронной почты) в одном месте, контакт-центре.

Центр обслуживания звонков часто представляет собой открытую систему рабочего пространства, где работают операторы центра обслуживания звонков. Система включает компьютер для каждого оператора, телефон (с наушниками), или телефонную трубку, подсоединённую к свитчу и одной или нескольким станциям. Такой центр может независимо управляться либо быть в составе сети нескольких Call-центров, часто — подключённых к корпоративной компьютерной сети, включая мейнфреймы, микрокомпьютеры и локальные сети LAN. Все в большей мере потоки, идущие через Call-центр, взаимосвязаны между собой новыми технологиями, которые называются CTI (computer telephony integration).

Большинство компаний используют центры по обслуживанию звонков для общения со своими клиентами. Примеры включают компании, которые продают различные утилиты (служебные программы), обслуживание клиентов компаний «Товары почтой», осуществление телефонной техподдержки для программного обеспечения и продаваемого компьютерного оборудования. Некоторые компании даже обслуживают некоторые внутренние функции с помощью Call-центров. Примерами этого являются help desk, ритейл, техподдержка финансовых услуг и поддержка продаж.

Аутсорсинговый call-центр как организация, сдающая в аренду рабочее время операторов предоставляют следующий набор услуг:
Обработка входящих вызовов
Виртуальный офис — услуги секретаря
Приём заказов по телефону
Поддержка клиентов (горячая линия)
Поддержка рекламных акций
Голосовые меню — IVR
Совершение исходящих вызовов
Телемаркетинг
Анкетирование, телефонные опросы
Актуализация баз данных для рассылки коммерческих предложений
Поиск новых клиентов (в т.ч. Холодное прозванивание)
Предоставление бесплатных номеров (8-800)